Cambios y devoluciones
Devolución gratis hasta 30 días
Si tu par no te quedó o no te convenció, puedes devolverlo gratis dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido, sin dar un motivo. El envío de vuelta lo pagamos nosotros, desde cualquier lugar de Chile.
Aplica a todos los productos comprados en brom.cl con despacho en Chile, incluidos los que están en oferta.
No hacemos cambios
No hacemos cambios de talla, color ni modelo. Si necesitas otra talla, devuelve el par y haz un pedido nuevo. Si quieres asegurar tu talla, puedes hacer el pedido nuevo de inmediato: el primero te lo reembolsamos apenas lo recibamos y revisemos.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su caja original.
- Puedes probártelas en casa sobre una superficie limpia, pero sin usarlas afuera.
- Si el producto llega usado o dañado, podemos rechazar la devolución. En ese caso te lo enviamos de vuelta.
- Si llega sin su caja, descontamos del reembolso el valor de la caja.
Cómo devolver
- Escríbenos a contacto@brom.cl dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido. Indícanos tu número de pedido y el nombre y correo con que hiciste la compra.
- Te mandamos por correo la etiqueta de devolución, sin costo.
- Guarda el producto en su caja, embálalo, pega la etiqueta y déjalo en un punto Blue Express.
- Cuando lo recibimos, revisamos que cumpla las condiciones. Esto toma hasta 5 días hábiles.
- Aprobada la devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago con que compraste. Según tu banco o tarjeta, puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse.
Qué te reembolsamos
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste por los productos devueltos, incluido el despacho si lo pagaste.
Productos con falla o pedido equivocado
Si tu producto tiene una falla de fabricación o te llegó algo distinto a lo que compraste, tienes garantía legal de 6 meses desde la recepción. Puedes elegir entre el cambio por el mismo producto, la reparación o la devolución del dinero, sin costo de envío. Escríbenos a contacto@brom.cl con fotos del problema y tu número de pedido.
Regalos
Si recibiste un producto de regalo, la devolución la pide quien hizo la compra y el reembolso se hace a su medio de pago.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier duda, escríbenos a contacto@brom.cl.