Cambios y devoluciones
Generalidades
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de brom.cl con despacho dentro de Chile.
Los derechos y garantías mencionados aquí complementan los establecidos en la legislación chilena vigente, especialmente en casos de productos defectuosos o que no cumplan con las características informadas.
Cambios (GRATIS) - Hasta 60 días
Puedes solicitar un cambio gratis dentro de los 60 días desde la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Devoluciones de Productos (GRATIS) - Hasta 10 días
Si te arrepentiste o no era lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
Importante: si el producto fue usado o no viene en condiciones, la devolución puede ser rechazada.
Además, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496, puedes solicitar devolución si:
- El producto presenta defectos o fallas de fabricación.
- El producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple con lo informado.
Cómo solicitar un cambio o devolución
El proceso es simple y rápido:
- Escríbenos por WhatsApp o al correo hola@brom.cl
- Indícanos:
- Número de pedido.
- Si quieres un cambio o devolución
-
En caso de cambio, el producto que necesitas
- Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir y enviará las etiquetas por correo.
Te enviaremos por correo las instrucciones y etiquetas para que puedas devolver el producto GRATIS y fácilmente a través de Blue Express.
Una vez recibido y validado, gestionamos el cambio o reembolso.