Términos y condiciones
I. Aspectos generales
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile, y en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación y a los estándares señalados.
Los términos y condiciones aquí descritos forman parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio web, entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y REUTROM SpA, RUT 77.959.206-5, en adelante la “Empresa”, titular y administradora del sitio web www.brom.cl, en adelante el “Sitio Web”.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio Web la aceptación de estos Términos y Condiciones. Al aceptarlos, los Usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de ellos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
II. Procedimiento para comprar en www.brom.cl
La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio Web, y le avisará por correo electrónico una vez recibida la solicitud de compra. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente y de recolección de los productos del pedido según el stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiendo el documento tributario correspondiente, que será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El solo hecho de que el Usuario siga los pasos indicados en el Sitio Web para efectuar una compra equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones de esta cláusula. Asimismo, la Empresa indicará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.
III. Derechos de los Usuarios
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que les reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile y, además, de los que se les otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita del Sitio Web no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que hayan aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
IV. Protección de datos personales
Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, de conformidad a la ley.
V. Devoluciones
El Consumidor podrá devolver los productos comprados en el Sitio Web dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, sin expresión de causa y sin costo de envío, siempre que se encuentren sin uso y en buen estado, en las condiciones de la Política de Devoluciones publicada en el Sitio Web, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
La Empresa no realiza cambios voluntarios de talla, color o modelo. El Consumidor que desee otra talla o modelo podrá devolver el producto y efectuar una nueva compra.
Aprobada la devolución, la Empresa reembolsará a la brevedad el total pagado por los productos devueltos, incluido el costo de despacho, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que el reembolso se refleja depende del emisor del medio de pago.
VI. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, el Consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa. Podrá ejercer este derecho por el mismo medio empleado para celebrar el contrato o escribiendo a contacto@brom.cl.
El Consumidor deberá restituir el producto en buen estado, junto con los elementos originales del embalaje o su precio respectivo. La Empresa devolverá las sumas abonadas, incluido el costo de despacho, sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días contados desde la comunicación del retracto.
El plazo de devolución de la cláusula V comprende y amplía este derecho.
VII. Garantía legal
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, o no corresponde a lo comprado, el Consumidor podrá optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496. El envío del producto será sin costo para el Consumidor. Para ejercer este derecho, el Consumidor podrá escribir a contacto@brom.cl indicando su número de pedido y, si es posible, con fotografías de la falla.
VIII. Obligaciones especiales de la Empresa
En las ventas efectuadas en el Sitio Web, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el Sitio Web para hacer una compra determinada.
IX. Medios de pago
Salvo que se señale una forma distinta para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en el Sitio Web podrán pagarse con los medios de pago habilitados en el proceso de compra al momento de la transacción, tales como tarjetas de crédito y débito, a través de las plataformas de pago disponibles.
Tratándose de tarjetas de crédito y débito, los aspectos relativos a éstas, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo y bloqueos, se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en ninguno de ellos. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El Sitio Web podrá indicar condiciones de compra determinadas según el medio de pago que utilice el Usuario.
X. Validación de datos
Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas en el Sitio Web, la Empresa podrá contactar a los Clientes por teléfono o correo electrónico para corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. Si no es posible establecer contacto con el Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra, la orden será rechazada.
XI. Formación del consentimiento
En el Sitio Web la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que éstos podrán aceptar por vía electrónica con los mecanismos que el mismo sitio ofrece. La aceptación de la oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:
- Que, al momento de la aceptación de la oferta, dispone de los productos en stock;
- Que los datos registrados por el Cliente en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al aceptar la oferta; y
- Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.
Para informar esta confirmación, la Empresa enviará al Usuario una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico que haya registrado, o por cualquier medio de comunicación que garantice su debido y oportuno conocimiento, el que se le indicará previamente en el Sitio Web. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación, en la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.
XII. Despacho de los productos
Los productos adquiridos en el Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio Web. Los despachos se realizan a través de Blue Express. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
XIII. Alcance de las ofertas
Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el Sitio Web. La Empresa podrá modificar la información del Sitio Web, incluida la referida a productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa siempre que haya sido confirmada por ésta de acuerdo con el procedimiento de la cláusula XI.
XIV. Promociones
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se despachará al mismo lugar que el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se envíen a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el despacho de ambos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
XV. Responsabilidad por links
La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información contenida en otras páginas web enlazadas con el Sitio Web. La Empresa no controla ni supervisa esos contenidos al incluir el link, asumiendo que cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.
La utilización de links a otros sitios no supone responsabilidad ni apropiación de su contenido por parte de la Empresa, que no supervisa ni aprueba los contenidos e informaciones de esas páginas. Recomendamos a sus visitantes actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones de dichos sitios. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios relacionados con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.
XVI. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y demás contenidos del Sitio Web son propiedad de la Empresa, o ésta dispone del derecho de reproducirlos, y constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente.
Queda prohibida cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de estos contenidos sin el consentimiento previo y expreso de su titular. Los Usuarios podrán reproducirlos o almacenarlos solo para su uso personal, quedando expresamente prohibida su reproducción con ánimo de lucro o fines comerciales.
XVII. Legislación aplicable y tribunal competente
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias entre los Usuarios y la Empresa relativas a su interpretación o cumplimiento, o a las compras realizadas en el Sitio Web, serán conocidas por el tribunal competente conforme a la Ley N° 19.496, a elección del Consumidor en los casos en que la ley lo permita.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.