Despachos

Realizamos despachos a todo el territorio nacional, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua y territorios insulares. Sin embargo, en zonas extremas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.

Plazos de Entrega

• Regiones Metropolitanas y Principales: Entre 3 y 7 días hábiles.
• Zonas Extremas o Rurales: Entre 7 y 10 días hábiles.
• Los tiempos de despacho pueden extenderse durante períodos de alta demanda o promociones.

El costo de envío dependerá de tu ubicación y el peso del pedido. Podrás visualizar el monto exacto antes de finalizar tu compra. En ocasiones, ofrecemos promociones de envío gratis en compras sobre un monto mínimo establecido.

Trabajamos con las principales empresas de logística en Chile para asegurar la entrega de tus productos de manera rápida y segura. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de dirección al momento de la compra. Si el transportista no puede entregar el paquete debido a un error en la dirección, se coordinará un segundo envío, cuyo costo deberá ser cubierto por el cliente.

• El destinatario debe estar presente en el momento de la entrega para firmar el recibo. Si no es posible, el paquete será redirigido al centro de despacho más cercano.

Cambios en la Dirección de Envío: Si necesitas cambiar la dirección de despacho, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a realizar tu compra al correo electrónico hola@brom.cl

Si el paquete ya ha sido despachado, no será posible realizar modificaciones.

Si experimentas algún retraso o problema con tu envío:

• Contáctanos al correo hola@brom.cl o a través de nuestras redes sociales.
• Nos comunicaremos con la empresa de transporte para brindarte una solución lo antes posible.

Si recibes un producto en mal estado debido al transporte, por favor:

1. Toma fotos del producto y del embalaje en el momento de la recepción.
2. Envíanos un correo con las fotos y una descripción del problema a hola@brom.cl dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
3. Evaluaremos el caso y coordinaremos un reemplazo o solución adecuada.

Queremos ofrecerte un servicio de calidad para que disfrutes de tus compras sin preocupaciones. No dudes en contactarnos!

Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega o no es retirado del centro de despacho dentro del plazo indicado, el paquete será devuelto a nuestras bodegas.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío, sujeto al costo adicional correspondiente.